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[ 迪康科技 ] 服务流程

2017-01-16 12:51浏览数:445


1、电话技术支持:全国统一售后服务热线:0530-6267811

为客户提供24小时的全天服务,解答用户的技术咨询,电话指导处理设备故障。

2、现场故障排除/应急抢修

客户设备出现疑难问题或不正常状态时,经电话技术支持不能解决问题的,我公司将派遣经验丰富的技术支援工程师到现场分析故障原因,制定故障排除方案,并最终排除故障。

3、电话巡检

对客户设备进行电话沟通,查看设备运行状态,从中发现潜在的隐患,以便及早对隐患进行处理。

4、现场寻访

进行现场巡检,检查设备运行状况,并与现场维护人员进行沟通,发现问题及时解决。同时,接收现场用户对设备的使用反馈。此类寻访采用就近或专访方式。

5、技术资料共享

通过邮寄、传真、邮件、网上发布等方式向用户提供设备使用维护所需的技术资料,如《技术手册》及其他最新产品介绍等资料。也可随时应用户之需向用户提供其他相关技术资料。

6、备用机服务

如用户设备出现疑难问题,需要寄回厂家,厂家为用户提供备用机服务,使用户工作不受影响。


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